둘러보기탭 탐색 UX 개편

01 Business Side: 집꾸미기가 끝나도 다시 찾게 되는 라이프스타일 앱

오늘의집은 그동안 '집꾸미기', '노하우', '리뷰' 같은 실용적인 콘텐츠를 중심으로 성장해왔어요. 그런데 최근 몇 년간 콘텐츠 체류 시간(CAU)이 정체되기 시작했죠. 새로운 성장 레버가 필요했고, 그래서 라이프스타일 TF가 꾸려졌어요.

저희 팀은 그동안 쌓아온 유저 데이터와 리서치를 바탕으로, 집과 일상에 밀접한 영역에서 벌어지는 정보 불균형을 정의했어요. 그리고 인테리어·이사 이후에도 사용자가 계속 새로운 콘텐츠를 발견하고 소비할 수 있도록 콘텐츠 탐색 구조를 다시 짰죠.

02 Customer Unmet Needs: 집꾸미기가 끝나도, 일상의 문제는 끝나지 않아요

오늘의집 방문자들은 공간을 바꾸는 아이디어뿐 아니라 살림, 수납, 식물 키우기처럼 일상 속 크고 작은 문제를 풀기 위해서도 다른 유저가 올린 사진, 집들이, 노하우 콘텐츠를 찾아봐요. 직접적인 가이드보다는 비슷한 상황을 겪은 유저의 실제 경험과 기록에서 간접적인 해법과 영감을 얻는 경우가 많았죠.

실제로 2022년 브랜드 인덱스 조사에서도 오늘의집 인지자 중 64.5%가 리빙·인테리어를 넘어 육아, 살림, 반려동물 같은 집 안 일상 문제를 해결하는 데도 오늘의집이 도움이 된다고 답했어요.

'둘러보기 탭', 유저의 탐색 멘탈 모델과는 어긋나 있었어요

인터뷰를 해보니 유저는 '집꾸미기', '수납', '공간 분리'처럼 구체적인 생활 문제를 해결하려고 콘텐츠를 찾고 있었어요. 그런데 콘텐츠 탭은 집들이·사진·노하우 같은 콘텐츠 형식 중심으로 짜여 있었죠. 유저가 기대하는 맥락과 탭의 구조 자체가 어긋나 있었던 거예요. 그래서인지 콘텐츠 탭 전환율은 평균 10% 내외에 그쳤어요.

클릭 데이터를 뜯어봐도 비슷한 그림이었어요. 집들이·사진 같은 홈스타일링 콘텐츠는 클릭이 잘 나왔지만, 노하우·전문가 콘텐츠 같은 문제 해결형 콘텐츠는 탭에서 직접 들어오는 비중이 낮았죠. 경로를 따라가 보니 홈스타일링 외 주제는 유저들이 콘텐츠 탭이 아니라 검색에서 먼저 찾아보거나, 콘텐츠 상세 페이지 하단 추천 피드를 통해 우회해서 소비하고 있었어요.

그래서 UX 방향을 이렇게 잡았어요. 콘텐츠 조회 퍼널 데이터와 유입·이탈 흐름, 그리고 UX 리서처와 진행한 유저 인터뷰를 통해 이탈 지점과 주제 제안 지점을 먼저 정의하고, 유저 그룹과 탐색 패턴을 정리했어요. 그다음 둘러보기 탭의 정보 구조(IA)를 '토픽·주제 기반'으로 재편해서 발견을 강화하고, 키워드·필터 제안으로 목적형 탐색 여정을 만들었죠. 탐색 구조 개편과 업로드 퍼널 개선을 함께 진행해서, 콘텐츠 분류 정밀도와 추천 정확도도 같이 끌어올렸어요.

주요 솔루션

첫 번째는 인기 키워드 피드예요. 새로 만든 토픽 카테고리 피드에서는 집과 관련된 관심사를 세분화된 키워드 단위로 탐색할 수 있어요. 빠르게 바뀌는 마이크로 트렌드를 유저가 놓치지 않고 발견할 수 있도록 설계했죠.

두 번째는 해시태그 피드예요. 관심 키워드를 기준으로 콘텐츠를 이어서 탐색하면서, 자신의 취향과 상황에 맞는 콘텐츠를 더 직관적으로 폭넓게 둘러볼 수 있게 했어요.